Gestión de críticas en redes sociales

Desde el mismo momento en que somos una empresa con actividad pública, estamos sometidos al juicio y a las críticas de los demás. Clientes, proveedores, colaboradores de todo tipo que tienen una percepción sobre nosotros y, en ocasiones, la manifiestan por escrito.

Así, nuestra empresa, nuestra reputación —que no es lo que nosotros decimos que somos, sino la percepción que el resto del mundo tiene sobre nosotros—, se encuentra totalmente expuesta al comentario y a las críticas. Continúa leyendo Gestión de críticas en redes sociales

¿Qué tal si lo escribimos?

Gracias, vamos a escribir esto.

Una forma de tratar con los clientes, con las críticas, y con la retroalimentación es no insistir en resolverlo todo en el momento.

Tener retroalimentación no tiene por qué ser lo mismo que la resolución de la retroalimentación.

Es tentador desafiar cada bit de crítica, explicar tu forma de pensar, justificar tus decisiones. Este ida y vuelta parece eficiente, pero falla en acabar con los problemas. Continúa leyendo ¿Qué tal si lo escribimos?