La oficina de turismo del futuro

Con carácter general, se puede decir que muchos destinos turísticos tienen una asignatura pendiente en relación a la adaptación de sus servicios de información turística a lo que demandan los turistas actuales.

Bien entrado el siglo XXI, es necesario dar un giro al concepto tradicional  de oficina de turismo para convertirlas en:

  • un verdadero centro de información online, promoción y comercialización de destinos,
  • un centro activo, capaz de intervenir durante todas las fases del viaje: inspiración, organización, realización y difusión a través de las redes sociales.

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La comunicación de los destinos turísticos en las redes sociales

Hace no mucho tiempo cayó en mis manos un documento que me pareció interesante. Lo descargué, lo leí, anoté, subrayé… porque conforme iba entrando en la lectura más y más elementos de interés encontraba.

La comunicación de los destinos turísticos y sus marcas a través de los medios sociales“, un trabajo dirigido por Assumpció Huertas de la Universidad Rovira i Virgili, con el soporte del Ministerio de Economía y Competitividad, que te puedes descargar aquí (6353 KB).

Un texto muy denso, académico, que casi al final lleva un apartado de conclusiones y recomendaciones. Debido al gran interés que entiendo que tienen sus conclusiones, me permito transcribirlas aquí, comentándolas cuando me ha parecido oportuno.

Recomendaciones de utilidad para los destinos turísticos Continúa leyendo La comunicación de los destinos turísticos en las redes sociales

Qué hacer y qué no hacer en social media

No hay duda de que las redes sociales, los social media, están revolucionando la forma de comunicarnos, y no solo entre las personas entre sí, sino también de las personas con las empresas y marcas y de las empresas entre sí también.

Dado el ingente volumen de personas que utilizan de forma habitual los medios sociales para comunicarse, las marcas, las empresas, no tienen otra opción que utilizarlos, puesto que ahí están sus clientes y donde están los clientes es donde hoy en día deben estar las empresas y marcas. Continúa leyendo Qué hacer y qué no hacer en social media

Gestión de críticas en redes sociales

Desde el mismo momento en que somos una empresa con actividad pública, estamos sometidos al juicio y a las críticas de los demás. Clientes, proveedores, colaboradores de todo tipo que tienen una percepción sobre nosotros y, en ocasiones, la manifiestan por escrito.

Así, nuestra empresa, nuestra reputación —que no es lo que nosotros decimos que somos, sino la percepción que el resto del mundo tiene sobre nosotros—, se encuentra totalmente expuesta al comentario y a las críticas. Continúa leyendo Gestión de críticas en redes sociales